姑息で卑劣

朝からあまり気持ちのいい情報ではないのです。私がエアコン取付業者へ説教している動画です。お恥ずかしい動画ですが、こんな商売のやり方が横行しているコトを沢山の方に知って欲しくて上げさせてもらいました。母の家の2階のエアコンが壊れていて、昨年秋から頼まれていたのですが、バタバタしてし今の時期になって、急かされて先日買いに行きました。当日は売り場担当者に間取りや状況を説明した上で相談に乗ってもらい、値段や工事追加費用なども確認した上(つもり)で工事日も決めて購入。やれやれ。と思っていたところ、思わぬトラブルが。

当日立ち会いできない私は大阪市内で打ち合わせをしていたところ、母から連絡があり、エアコン工事業者に帰ってもらったという。追加工事料金が高すぎて用意していた現金では足りず、体が悪く動けない母にはそうする他なかったという。工事追加料金は現金支払いだからだ。その後、打ち合わせ終わりで業者担当者に連絡したところ、「おかぁ様にご納得いただけないので、持ち帰りました」とのこと。母はほとんど動けないが、ボケてはいない。判断もしっかりしている。この日どうしても同席できなかったことが悔やまれた。続いて、「我々取付業者は言われた通りするしかないので、販売店さんと再度ご相談の上、必要であれば出直します」という。電話が繋がるうちにと駅のホームからビックカメラに電話。事情を説明し、クレームを入れると「お客様のおっしゃる通りです。不快な思いをさせて本当に申し訳ありません」の一点張り。挙句の果てに「エアコン担当のものから改めてお電話させていただいてよろしいでしょうか」ときた。で、担当者から電話。通り一遍のマニュアル的な説明の後、私が同じ説教を長々としても「お客さまのおっしゃる通りです…」の繰り返し。このトラブルシューティングに延べでいうと3〜4時間ほどかけた。動画内でも話しているように、こちらはできる限り精査して購入した(つもり)上で、現場でトラブル。量販店へもクレーム入れたけど、仕組みが出来上がってるから変わりようがない。やり方が姑息すぎ!!

売る時の売り方が問題だ。例えば、分かりやすいポップでも作って、最低でも1.5万〜3万位の幅で追加料金が現金で発生する。より作業が困難な場合はお見積りに伺いますが、お見積料が発生します。とか。少しでも儲けてもらうのは一向にかまわない。何なら、工事費に1万円上乗せしてキックバックもいいだろう。それが商売だ。問題なのは、情報を複雑にして、騙すようなやり方。そんな姑息なコトするから誤解も生じるし、今回で言えば、母親、私、販売店クレーム担当者2名、設置業者(2名)。少なくともこの6人はスムースに仕事ができるし、誰も嫌な思いをせずに済んだはず。正直に話せば、全部解決するはず。正直さがゼロ。

何度も言うが、やり方が姑息!工事担当の方やビックカメラのトラブル担当者の方にはなんの恨みもありません。実際、大体はトラブルになりがちで、仕事量と対応時間は昔の何倍もかかるとのこと。業者の方は正直な方で、暑い中大変そうなので、冷たいお茶買ってきてあげたら色々話してくれました。材料費も高騰してきて、我々は薄利多売なので大手には文句が言えないと。「言われた通りするしかないんです」と。毎日トラブルの連続でストレスかかりすぎて、やれても5年が限界ですね〜。とか、本音を漏らしていた。気の毒でしかない。誰も得しないどころか、お偉方の「かしこ」が集まって卓上で仕組んだ仕組みに弄ばれている感じです。現場が混乱して仕事が進まない状況で真摯に対応されている現場の方には頭が下がります。随分疲弊しておられました。

この件に限らず、とにかく料金設定を複雑にし、ハードル下げてお得感出しておいて、購入時に説明になかったような高額な現金支払いが発生する。というような仕組み自体に問題があると感じました。年寄りはビックリするし、泣き寝入りが多いのでしょう。普段、キャッシュレス推奨してんのちゃうん?

どうしたんだ?大手家電量販店がこんな調子で日本大丈夫か??

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by kenjiro_pf | 2022-06-25 08:02 | つぶやき


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